同理心：這是一個在用戶體驗行業非常流行，并且被頻繁提及的詞。工作中每位用戶體驗設計者都在踐行這個詞匯！但他們究竟在做什么呢？現實工作場景中，并沒有快速可用的“同理心過濾器”或“同理心過濾公式”幫助我們快速的導出成果，推動項目的進程。如今科技被廣泛地應用，用戶來自不同文化背景。具體的項目實施過程中，由于受到用戶身體上的、心理的或者工作環境等諸多限制因素，我們需要一種理論來指導我們設計出能夠吸引人、支持和幫助用戶的產品。這并不意味著我們要去統計所有使用產品用戶，而是通過同理心設計的方法，了解我們產品的用戶的行為、喜好以及如何解決他們生活中遇到的困難。
回到2009年，雅芳集團決定對訂單管理系統徹底改（zhe）革（teng）。這次改革進行了4年，花費了125萬美刀，從草稿到開發，最后創造出一個全新的系統。這套系統力圖讓客戶和銷售員都能獲得更簡單高效的服務體驗，節省經費并提高客戶滿意度。但是當雅芳在2013年上線試點項目之后，用戶的反饋卻是完全不同的畫風。用戶的反饋中，雅芳花費數百萬美刀革新的系統復雜又令人困惑，沒有人愿意使用。結果，雅芳不得不立即下線了整個系統。所以到底哪里出了錯？其實答案很簡單：雅芳太過專注于產品的新特點和“創新”的想法，卻忘記了考慮真正使用產品的用戶。雅芳的例子雖然簡單，但這也是許多其他公司會犯的錯誤：在設計過程中沒有考慮同理心的因素。
史蒂夫喬布斯式的的設計師在UX世界里顯得很突出——他們就像UX世界里的獨狼，雖然總是獨來獨往，卻往往能發掘出用戶自己都意識不到的潛在需求。但事實是，現實中有這樣能力的設計師少之又少（實際上，喬老爺子本人也會不時地聽取用戶的意見）。創造出能夠讓不同年齡、不同背景的大多數人滿意的用戶體驗，就需要理解用戶日常生活中與科技互動的原因與過程。
同理心是設計出真正令用戶愉悅的體驗的關鍵，具有同理心的用戶體驗在產品還未開始設計之前就已經開始了。
Empathy?Begins?With?a?“Why”
同理心始于多問一句“為什么”
在分析產品需要具備什么樣的特點、決定一款色彩方案或者目標平臺之前，弄清楚公司為什么要嘗試創造一款新產品是很重要的。
這問題看起來似乎再明顯不過，但實際上許多公司并不會這樣做，他們往往會在沒考慮清楚這個問題之前，直接跳轉到新產品的開發，因為公司開發產品的原因可能是要追逐某個潮流，或者單純對某個狂拽酷炫的功能很感興趣。因此，在項目開始之前多問一句為什么，是成功UX設計的第一步，同時這也是聚焦用戶，而非以設計師自我猜測開始設計的第一步。
“Empathy?is?the?key?to?creating?a?UX?that?will?actually?make?users?happy.”
Tinder就是一個例子，很好的解釋了為什么一家公司應該在一頭扎進開發前先問問自己“Why”。Tinder并不僅是一款爛大街的約會App，他們看到了目前市場上約會App存在的問題，然后嘗試通過Tinder解決這些問題。
Tinder的創始人清楚的認識到，用戶并不愿意看到一個隨機推薦陌生面孔的列表。他們更希望這些推薦之間有所關聯并且越來越準確。他們享受挑來挑去的過程和在“翻牌子”的過程中發現更好的選擇。
Tinder更在意簡潔而非有特點、有新意：一次一個面孔，兩個選擇：右滑喜歡左滑不喜歡。Tinder通過把握用戶約會中的感受（也是人類的基本行為），創造出了一個成功的應用。盡管市場上已經有了大量的約會應用，但Tinder明確的知道為什么自家的App會被人們所需要。
在進入設計階段之前，UX設計師們一定要問自己這些問題：
·?這個領域為什么需要一款新的軟件？
·?用戶為什么會尋找不同的東西？
·?為什么這個方法是更好的解決方法？
得到這些問題的答案，不僅可以幫助設計師具象化他們想要創造的產品，這也是創造有同理心設計的第一步。
知道一款產品的諸多“為什么”，這為我們的設計提供了方向，但這還不足以保證一個產品成功的UX設計。養成有同理心的設計方法意味著：設計師必須真誠的將自己放到與消費者相同的情境中。設計師要對用戶有深刻的了解——作為真實的、有生活、情感的人來看待，而不是像“商務人士”“青春期女孩”這樣千篇一律的套路。
明確以下信息：
·?你的用戶是誰——年齡、性別、職業、喜歡的和不喜歡的；
·?用戶為什么會用你的產品，在競品中用戶有哪些需求沒有被滿足；
·?你的產品將如何來解決問題，提升用戶的效率，為用戶帶來愉悅；
·?在日常生活中，用戶還會使用哪些軟件和產品。
不要僅僅通過焦點小組來獲得這些對用戶的定義——嘗試通過社交媒體和日常生活去觀察用戶，與用戶自然的互動。讀一讀他們是怎么表達的，找一找他們現在在用什么軟件，看一看他們最喜歡分享什么內容，借此了解他們的喜好。做一個“接地氣”的UX設計師，與用戶接觸，和用戶談論他們正在嘗試解決的問題。通過人口特征的分析，UX專家就能發現清晰的需求，而不是統計表和焦點小組中像“我只想它能運行的更好些”這樣模棱兩可的說法。
同理心意味著獲得對用戶全面的認知，而不僅僅是從統計中尋找答案，這可以幫助UX設計師更好的了解用戶的需求，指導設計的正確方向。